Desafio

Você sabia que 78% dos clientes formam julgamentos sobre a qualidade da sua farmácia nos primeiros momentos da interação com seu atendente?

E que 89% dos consumidores já mudaram para um concorrente após uma experiência ruim de atendimento?

No mercado magistral, onde o produto é invisível durante a compra e a concorrência está a um clique de distância, a qualidade do seu atendimento não é apenas importante – é decisiva para a sobrevivência do seu negócio.

Sua farmácia magistral enfrenta algum destes desafios?

• Clientes que questionam constantemente seus preços (porque não percebem o valor)

• Alta rejeição de orçamentos sem motivo aparente

• Baixa taxa de retorno de clientes e dificuldade em fidelização

• Feedbacks negativos sobre atendimento nas redes sociais

• Equipe insegura para explicar diferenciais técnicos da manipulação

• Atendentes que não conseguem realizar vendas complementares éticas

• WhatsApp com alto volume de mensagens, mas baixa taxa de conversão

• Falta tempo para treinar a equipe da forma que você gostaria

• Se você identificou pelo menos três destes problemas, seu negócio está perdendo dinheiro diariamente.

O custo real de um atendimento medíocre:

1. 32% dos clientes abandonam uma marca após apenas UMA experiência negativa

2. Clientes com experiências ruins falam para 2-3x mais pessoas do que aqueles com experiências positivas

3. Um atendente sem capacitação técnica e comportamental pode custar à sua farmácia entre R$50.000 e R$150.000 por ano em vendas perdidas

4. As farmácias com atendentes bem treinados registram ticket médio 42% maior do que concorrentes com equipes sem capacitação específica

O curso

Um programa de transformação completo desenvolvido especificamente para atendentes de farmácias magistrais que combina:

• Conhecimento técnico sobre formulações e processos magistrais

• Habilidades comportamentais para construção de confiança e comunicação eficaz

• Estratégias de vendas consultivas éticas e baseadas em necessidades reais

• Técnicas de atendimento personalizado para diferentes perfis de clientes

• Protocolos de resolução de problemas específicos do ambiente magistral

Desenvolvido por Gabriel Bastos, profissional com mais de 20 anos de experiência na indústria farmacêutica e Farmácia Magistral, que já capacitou equipes de dezenas de farmácias magistrais por todo o Brasil.

O Que Você Vai Conquistar

Por que este curso é diferente de qualquer outra capacitação para farmácias:

• Específico para o setor magistral - Não é um curso genérico de atendimento adaptado para farmácias.

• Abordagem técnico-comportamental integrada - Combina conhecimento farmacêutico com habilidades de comunicação e vendas.

• Baseado em perfis psicológicos reais - Ensina como identificar e adaptar o atendimento para os 4 perfis de clientes magistrais.

• Foco em resultados mensuráveis - Aumento de ticket médio, taxa de conversão e fidelização.

• Aplicação imediata - Técnicas que podem ser implementadas no dia seguinte à aula.

• Metodologia S.M.A.R.T.+ - Sistema exclusivo de desenvolvimento de competências com resultados comprovados.

Conteúdo Completo e Prático

1. O Poder dos Sonhos Como Combustível

• Desenvolvimento de propósito profissional e motivação interna

• Alinhamento entre objetivos pessoais e resultados da farmácia

• Como transformar atendentes em profissionais realizados e produtivos

• Transformação de objetivos em ações concretas e mensuráveis

• Desenvolvimento de metas específicas para evolução na carreira

• Metodologia exclusiva com componente emocional para engajamento

2. O Tripé da Competência Extraordinária

• Conhecimento técnico: bases sólidas sobre formulações magistrais

• Habilidades: técnicas de comunicação adaptativa e resolução de problemas

• Atitude: desenvolvimento de mentalidade consultiva e proativa

• Criação de hábitos de alta performance no atendimento

• Técnicas de preparação e aprendizado contínuo

• Como superar desafios e resistências no ambiente de trabalho

3. O Setor Magistral - Base de Conhecimento Essencial

• História e evolução da farmácia magistral

• Diferenciais técnicos dos produtos manipulados

• Vantagens e desafios do setor

4. O Papel do Atendente na Farmácia Magistral

• Competências essenciais para o atendente magistral

• Ética profissional e conduta no ambiente de trabalho

• Como comunicar de forma efetiva com diferentes clientes

5. Vendas Consultivas e Recomendações Éticas

• Identificação de necessidades reais dos clientes

• Técnicas não-invasivas de recomendação

• Equilíbrio entre resultados comerciais e ética profissional

• Identificando perfil do cliente.

• Boas práticas de vendas